Apple iPod Support

Folgendes ist passiert: Mein 20GB iPod hat nach einem Jahr und fast einem Monat eine defekte Festplatte. Er friert sporadisch ein und wenn man das Ohr bei Lesezugriffen an das Gerät hält, hört man schreckliche Klickgeräusche. Gekostet hat das Gerät damals über 200 EUR. Die Garantie ist ohne Apple Protection Plan auf ein Jahr begrenzt und wie ich feststellen musste haben die zwei Jahre Gewährleistung in Deutschland damit rein gar nichts zu tun.

Schlechte Hardware und bessere Software

Auch wenn ich davon begeistert war, dass man auch ohne das überladene iTunes unter Windows mit WinAmp seinen iPod mit Musik füttern kann und das Gerät an sich auch sehr schick daherkommt bin ich nun leider sehr enttäuscht von vom Gerät selber und Hersteller Apple Computer Inc. Obwohl ich mit dem Defekt nur knapp über der zugesicherten Garantielaufzeit lag, konnte ich weder Gravis, bei denen ich das Gerät gekauft habe noch Apple selber dazu bringen, mich in irgendeiner Form zu unterstützen. Gravis hat mich an Apple verwiesen und Apple verwies mich an Gravis weil ich bei denen das Gerät gekauft habe. Die Odyssee gestaltete sich folgendermaßen:

1. Apple Store: Verweist mich an die Apple Hotline weil die Garantie abgelaufen ist.
2. Apple Hotline: Verwiest mich an den Gravis Store weil ich das Gerät dort gekauft habe.
3. Gravis Store: Die meinten, die könnten nichts machen aber ich sollte doch bei der Apple Hotline »quengeln« wegen Kulanz.
4. Apple Hotline sagt nach über 30 Min. in der Warteschlange, dass da nichts zu machen ist. Ich sollte bei eBay nach Festplatten gucken.

Gewährleistung und Garantie

Im Handel ist die Garantie eine zusätzlich zur gesetzlichen Gewährleistungspflicht gemachte freiwillige und frei gestaltbare Dienstleistung eines Händlers oder Herstellers gegenüber dem Kunden. Häufig wird sie jedoch mit dieser verwechselt. Eine Garantie sichert eine unbedingte Schadensersatzleistung zu wobei die Gewährleistung eine zeitlich befristete Nachbesserungsverpflichtung definiert.

Außerdem sind in der Garantiezeit die Kopfhörer einmal kaputt gegangen und meine iPod-Fernbedienung hatte einen Wackelkontakt was dazu führte, dass beide Accessoires eingeschickt werden mussten. Letztendlich ist es aber sehr schade, dass mein iPod komischerweise nach nur knapp einem Monat über der Garantiezeit seinen Geist aufgibt. Ich habe gedacht, dass bei einem Hersteller wie Apple bei den Hardwarepreisen auf jeden Fall was zu machen ist. Ich behaupte jetzt mal, dass Saturn oder Mediamarkt eine bei ihnen im Laden gekaufte Creative Jukebox Zen oder einen Microsoft Zune Player mir umgetauscht oder repariert hätten.

Andere Händler sind kulanter

Generell habe ich sehr gute Erfahrungen mit der kulanten Reparaturannahme von Saturn gemacht wenn es um Fernseher, Soundsysteme oder Kleinelektronik geht. Also betet, dass eure Apple iPods ohne Apple Care Protection Plan innerhalb des ersten Jahres kaputt gehen – oder kauft einfach bei der Konkurrenz und dann in den großen Discountern die meist den besseren und vor allem unkomplizierten Support bereitstellen.